Livraison et retour
ARTICLE 1 - Livraison
1.1 - Zone de livraison
Les Produits proposés peuvent être livrés partout dans le monde.
Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande. Le Client sera tenu de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à Jeana Jewelry, ce dernier n’étant, en aucun cas, responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison.
Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition des Produits seront entièrement à la charge du Client.
1.2 - Délai d'expédition
Les délais pour préparer une commande puis établir la facture, avant expédition des Produits en stock, sont de 2 à 7 jours. Ces délais s'entendent hors weekends ou jours fériés.
Un courriel sera automatiquement adressé au Client au moment de l'expédition des Produits, à condition que l'adresse électronique figurant dans le formulaire d'inscription soit correcte.
1.3 - Modalités de livraison
Livraison à domicile
Les livraisons sont acheminées à l’adresse indiquée sur le bon de commande rempli par le Client lors du passage de sa commande. De ce fait, les coordonnées transmises par le Client sont considérées comme étant exactes et n’engagent pas, en cas de litige, la responsabilité de Jeana Jewelry.
En cas de problème de coordonnées ou autre, le retour étant facturé à la société, le Client devra régler le montant des frais de port initiaux. Il en est de même pour un colis non réclamé en point relais ou en bureau de poste et retourné à la société après le délai de conservation.
En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi mais aucun transporteur ne garantit la livraison le samedi.
Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du mode de livraison. Le montant de ces coûts sera dû par le Client en sus du pris des Produits achetés.
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes alors que les frais de port varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons alors de regrouper tous vos articles dans une seule et même commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément, ainsi des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques.
A défaut d’indication ou d’accord quant à la date de livraison, Jeana Jewelry livre les Produits sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. (Article L.216-1 du Code de la consommation).
Il est possible que le colis soit remis au Client contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité.
En cas d'absence, un avis de passage sera laissé au Client, afin de lui permettre d'aller chercher son colis dans son bureau de poste, relais colis ou site du transporteur.
Dans le cas où vous n'auriez pas pris de rendez-vous pour votre livraison et que le colis serait revenu dans nos entrepôts, la réexpédition de votre commande vous serez à nouveau facturée.
1.4 - Problèmes de livraison
En cas de dépassement de la date de livraison de trente (30) jours, le Client a la possibilité d’obtenir la résolution du contrat de vente par l’envoi d’une lettre recommandée avec demande d'avis de réception à l’adresse suivante :
Jeana Jewelry ne pourra être tenue responsable de l’inexécution du contrat, notamment en cas de défaut de livraison, due au Client (mauvais renseignement de l’adresse de livraison) ou à un cas de force majeure.
ARTICLE 2 - Modalités de retour
Le Client doit prévenir Jeana du retour souhaité de un ou plusieurs articles de sa commande via l'espace de contact sur le site internet en précisant le numéro de commande, dans le cas d'un retour sans contacter notre service, nous nous autorisons à refuser le retour.
Par la suite, notre service client vous transmettra, par voie électronique, un formulaire de retour à compléter et à intégrer obligatoirement à votre retour.
Tout Produit défectueux doit être signalé à Jeana dans un délai de quatorze (14) jours calendaires après réception du colis à l'adresse mail suivante : jeanajewelry.contact@gmail.com. Au-delà de ce délai, une évaluation des circonstances pourrait être nécessaire.
Le Client devra, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de se rétracter du présent contrat, renvoyer le bien, à l'adresse de notre entrepôt qui lui sera communiqué lors de sa rétractation.
Ce délai est défini comme respecté si le Client renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.
L’ensemble des Produits que vous retournez doivent être placés dans un carton de réexpédition. Le bon de retour doit être visible et collé sur le carton.
Pour informations :
- Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis. Sans le respect des dates, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser à la réception du retour.
- Le Client doit conserver obligatoirement une preuve de dépôt de votre retour avec un numéro de suivi qui doit apparaître sur votre retour (la photo du colis doit être également conservé)
- Nous ne sommes pas responsables de la casse des articles du au transport de ce fait les frais du à la réparation des articles ne sont pas à notre charge
- En cas d’erreur de notre part les frais de retour sont à notre charge.
-
Tout retour comportant des bijoux portés, abimés, usés sera systématiquement refusé et de nouveau, l’envoie se fera à votre charge.
- Les articles en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.
- Si le droit de retour est dépassé, le retour vous sera automatiquement renvoyé.
- Le Client doit retourner le/les Produits dans un colissimo suivi (preuve de dépôt à conserver obligatoirement)
Si le Client a choisi une livraison sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.
Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien et les frais annexes pouvant être ajoutés (frais de douanes par exemple).
Dans le cas où le poids des Produits empêcherait le Client de retourner ce Produit par la Poste, le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Les Produits doivent être retournés propres, nettoyés et dans son emballage d’origine (intact, non marqué, scotché). Les éventuels goodies ou packaging qui accompagnaient les Produits doivent être joints. Les Produits doivent être en parfait état : non utilisés et aucune trace d'utilisation ne doit être visible. Si le colis de retour porte sur un kit de pièces, l’ensemble du kit doit être retourné afin de procéder à l’échange ou le remboursement du colis. Les Produits doivent être retournés suivant les consignes de Jeana et comporter notamment tous les accessoires livrés.
Lorsqu'une commande a bénéficié d'un avantage commercial soumis à l'atteinte d'un montant minimum d'achat, et que le Client procède à un retour partiel de cette commande (y compris dans le cadre de l'exercice de son droit de rétractation conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation) les règles suivantes s'appliquent, si le retour a pour effet de ramener le montant des produits conservés en dessous du seuil ayant ouvert droit à l'avantage :
A. Cas d'un bijou offert :
Le Client dispose des deux options suivantes :
- soit retourner également le bijou offert avec les autres produits faisant l'objet du retour ;
- soit conserver le bijou offert, auquel cas le prix public de ce bijou, tel qu'affiché sur la boutique en ligne ou établi par l'entreprise dans le cadre d'u bijou non disponible sur la boutique en ligne, sera déduit du montant remboursé au titre du retour.
Si le bijou offert n'est pas inclus dans le colis retourné par le Client, la déduction correspondante est appliquée automatiquement, sans notification préalable requise.
B. Cas d'une remise accordée :
La remise dont le Client avait bénéficié sur la commande initiale est intégralement annulée, et son montant est déduit de la somme remboursée au titre du retour.
C. Cas de frais de livraison offerts :
Le montant des frais de port applicables, déterminé selon le barème tarifaire en vigueur sur la boutique en fonction du pays de livraison du Client, est déduit de la somme remboursée au titre du retour.
D. Dispositions communes aux cas cités ci-dessus :
Le Vendeur se réserve le droit d'opérer toute déduction visée au présent article directement sur le montant du remboursement dû au Client.
La responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits. En d’autres termes, le Client dispose de la possibilité de tester les Produits mais sa responsabilité pourra être engagée s’il procède à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires.
Les bijoux des catégories "Boucles d'oreille" et "Piercings" ne peuvent faire l'objet de retour pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé.