FAQ

Nous avons différentes gammes de bijoux :

Les bijoux en acier inoxydable ✨

Les bijoux en argent 925 ✨

Parce que Jeana choisit des bijoux de qualité pour vous satisfaire au mieux ❤️

Tout d'abord, gardez en tête qu'en fonction du matériau de votre bijoux, l'entretien n'est pas le même.

Mais de manière générale, pour garder vos bijoux le plus longtemps possible, il est essentiel d'en prendre soin. Voici quelques conseils :

➡️ Tout d'abord nous vous déconseillons d'utiliser des produits chimiques, de l'alcool ou tout autres produits pouvant en contenir car cela pourrait abîmer votre bijou. Dans le cas du nettoyage ou de la désinfection d'une partie de votre corps (comme le lobe, le tragus, etc.), nous vous conseillons de retirer votre bijou pour éviter tout contact avec le produit utilisé.

➡️ Pour nettoyer votre bijou et lui redonner un coup de neuf, nous vous conseillons d'utiliser un tissu de nettoyage et de polissage pour bijou et de nettoyer votre bijou à sec.

➡️ Pour que votre bijou ne s'abîme pas dans le temps, nous vous conseillons de le retirer lorsque vous faites le ménage (les produits chimiques sont abrasifs), rangez le à l'abri de la poussière lorsque vous ne le portez pas : notre pochon est idéal pour les stocker et les transporter.

➡️ Eviter de porter votre bijou lors de vos séances de sport : la transpiration (selon le PH de votre peau) peut abîmer prématurément votre bijou.

➡️ Evitez tout contact direct des bijoux avec votre parfum car celui-ci contient de l'alcool.

⚠️ Nous vous rappelons que le PH de votre peau peut avoir des conséquences sur l'état et la durabilité de vos bijoux : un PH trop acide abîmera plus facilement votre bijou.

Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, nous vous aidons juste ici ⬇️

Si vous avez déjà en votre possession une bague qui est à votre taille et que vous avez l'habitude de porter, nous vous invitons à prendre cette bague et à suivre les étapes suivantes :

Prenez votre bague

Posez votre bague sur une surface plate

Mesurez le diamètre intérieur de la bague (⚠️ attention à bien mesurer l'endroit où l'espace est le plus large)

Reportez cette mesure aux mesures indiquées ici pour connaître la taille de votre tour de doigt pour choisir vos bagues sur Jeana !

✅ Sinon, nous vous proposons de nombreuses bagues ajustables que vous pouvez agrandir ou rétrécir selon vos besoins ✨ Lorsque nos bagues sont ajustables, nous le renseignons dans la description !

▶️ Les bijoux en acier inoxydable : l'acier inoxydable est un alliage de fer, de chrome, de nickel et de carbone ce qui permet donc de garantir la formation d'une couche de surface auto régénérante ce qui le rend inoxydable. Nos bijoux en acier inoxydable résistent également au bain de mer et à la piscine mais cela doit rester occasionnel !

➡️ Les bijoux en argent 925 peuvent être en contact avec l'eau mais nous vous conseillons tout de même de les enlever lorsque vous vous baignez ou lorsque vous utiliser des produits forts/abrasifs.

▶️ Les bijoux en plaqué or sont plus fragiles ! Il faut donc éviter toutes expositions à l'eau et aux produits chimiques !

⚠️ Nous vous rappelons que le PH de votre peau peut avoir des conséquences sur l'état et la durabilité de vos bijoux : un PH trop acide abîmera plus facilement votre bijou.

1️⃣ Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier que la confirmation de commande n'est pas dans vos spams.

2️⃣ Ensuite, nous vous invitons à vérifier si l'adresse électronique que vous avez fourni lors de votre commande est la bonne.

3️⃣ Si vous n'avez toujours rien reçu alors que vous avez correctement réalisé ses deux étapes, nous vous invitons à contacter notre service client via l'espace contact de notre site.

Jeana met tout en œuvre pour vous livrer et vous répondre au plus vite ❤️

Lorsque vous passez commande sur Jeana, vos bijoux sont expédié sous 24 à 48h 📦 (Le délai de préparation de votre commande peut cependant être rallongé selon l'affluence des commandes et lors des périodes festives).

Votre colis est ensuite expédiée par La Poste en lettre suivie. Un numéro de suivi vous est attribué pour que vous puissiez suivre l'acheminement de vos bijoux directement sur le site de La Poste. Ce numéro sera disponible directement sur votre compte dans vos commandes.

⚠️ Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et l'adresse électronique que vous nous avez adressé lorsque vous avez passé commande !

Jeana met tout en œuvre pour vous livrer et vous répondre au plus vite ❤️

Ne vous inquiétez pas, le service client de Jeana est là ! 😊

1️⃣ Vous avez reçu votre numéro de suivi (vérifiez bien dans votre suivi de commandes), alors il est possible que notre transporteur ait un peu de retard. Nous vous invitons à consulter le numéro de suivi pour vérifier l'acheminement de votre colis.

2️⃣ Vous n'avez pas encore reçu votre numéro de suivi (pensez à vérifier dans votre suivi de commandes ainsi que l'exactitude de l'adresse électronique fournie lors de votre commande). Il arrive parfois que nous devions traiter un nombre de commande très important. Si votre commande n'est pas expédiée sous 7 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre service client via l'espace contact de notre site.

Nous faisons évidemment le nécessaire pour que votre colis vous parvienne le plus rapidement possible 🤍

Une fois votre commande passée, nous la préparons sous 24 à 48h 📦 (Le délai de préparation de votre commande peut cependant être rallongé selon l'affluence des commandes et lors des périodes festives).

Les délais de livraison prévus sont à compter de l'expédition 🚚

Votre commande sera livrée par La Poste en lettre suivie.

Les délais de livraison des commandes sont de 2 à 7 jours ouvrés pour la France et de 2 à 10 jours ouvrés pour l'étranger (là aussi les délais peuvent être rallongés selon les périodes)😊

Nous faisons évidemment le nécessaire pour que votre colis vous parvienne le plus rapidement possible ❤️

Jeana fait le nécessaire pour vous satisfaire, c'est pourquoi nous livrons vos colis en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg 🛫

Il est possible que vous deviez payer des droits de douane et d'importation selon votre localisation et selon la valeur de votre commande. Si tel est le cas, la personne qui reçoit le colis est tenue de couvrir ces frais 📦

Evidemment, ces frais sont indépendants de notre volonté et varient d'un pays à l'autre. Nous ne pouvons donc prédire le montant prévis des potentiels frais 😊

Tout d'abord nous sommes navrés d'apprendre cela et nous excusons pour le désagrément 🤗

Nous vous invitons à contacter notre service client via l'espace contact sur notre site pour nous expliquer votre problème 💻

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez évidemment nous la renvoyer (les frais de retour et potentiels autres frais sont à vos frais) !

1️⃣ Tout d'abord, nous vous invitons à nous prévenir du retour souhaité de un ou plusieurs articles de votre commande via l'espace contact sur notre site internet en nous précisant le numéro de commande (sans cela, votre retour ne sera pas accepté).

2️⃣ Lors du renvoi de votre commande, vous devez vous assurez que les bijoux sont inutilisés et dans le même état que vous l'avez reçu.

3️⃣ Votre commande doit être dans son emballage d'origine avec les éventuels goodies ou packaging qui l'accompagnait (pochon, stickers, tissu de nettoyage, accessoires, carte de visite, cadeau offert, etc.).

4️⃣ Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner votre commande.

Si les obligations précédentes ne sont pas respectées, vous perdrez votre droit de rétractation et le.s produit.s vous sera.seront retourné.s à vos frais.

⚠️ Les bijoux des catégories "Boucles d'oreille" et "Piercings" ne peuvent faire l'objet de retour pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé.

Une fois le colis retourné réceptionné par Jeana, nous nous engageons à vous rembourser sous quatorze (14) jours par le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat sur notre site internet ✅

Sur Jeana, nous acceptons les paiements suivants :

✅ Paypal

✅ Carte bancaire